Política de Uso da UPTECH
Regras para uso de serviços, plataformas, APIs e recursos de conectividade.
Uso aceitável
Define condutas permitidas e proibidas no uso da conectividade, plataformas, APIs e suporte da UPTECH.
Proteção da rede
Preserva disponibilidade, segurança e qualidade operacional para clientes e dispositivos conectados.
Resposta a abusos
Violações podem resultar em bloqueio técnico, limitação, suspensão, rescisão contratual e cooperação com autoridades.
Reportar abuso
Envie evidências técnicas, horário da ocorrência e identificadores envolvidos para análise pela equipe UPTECH.
abuse@uptech.com.br1
Escopo e aceitação
Esta Política de Uso estabelece regras para utilização dos serviços, plataformas, APIs, recursos de conectividade, SIM/eSIM, APNs, integrações e canais técnicos disponibilizados pela UPTECH.
Ao contratar, acessar ou usar qualquer serviço da UPTECH, o cliente, usuário autorizado, parceiro ou integrador concorda em cumprir esta política, contratos aplicáveis, propostas comerciais, termos técnicos e a legislação vigente.
Esta política se aplica a ambientes de produção, homologação, sandbox, API, portal, plataforma de gestão e atendimento de suporte;
O uso dos serviços deve estar relacionado a finalidades lícitas, profissionais e compatíveis com a solução contratada;
Condições específicas previstas em contratos, SLAs, DPAs, propostas ou ordens de serviço prevalecem quando forem mais restritivas.
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Responsabilidade do cliente e do usuário autorizado
O cliente é responsável por suas contas, usuários, credenciais, dispositivos, integrações, tráfego, dados enviados e qualquer uso dos serviços por equipes internas, terceiros, fornecedores ou sistemas sob sua administração.
Manter dados cadastrais, contatos técnicos e contatos de segurança atualizados;
Garantir que usuários e integradores tenham autorização adequada para acessar sistemas UPTECH;
Configurar dispositivos, aplicações, firewalls, webhooks e integrações de forma segura;
Prevenir uso indevido por terceiros, inclusive em casos de credenciais vazadas, dispositivos comprometidos ou automações mal configuradas;
Responsabilizar-se por danos, custos, sanções ou impactos causados por uso irregular dos recursos contratados.
A UPTECH pode fornecer orientação técnica a clientes e parceiros, mas a administração dos ambientes, dispositivos e credenciais do cliente permanece responsabilidade do cliente, salvo quando houver serviço gerenciado expressamente contratado.
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Usos proibidos
Os serviços da UPTECH não podem ser usados para atividades ilegais, abusivas, fraudulentas, prejudiciais a terceiros ou incompatíveis com a finalidade contratada.
Atividades ilegais ou fraudulentas
Usar os serviços para violar leis, cometer fraude, burlar controles, simular identidades, mascarar origem de tráfego ou apoiar operações irregulares.
Spam e mensagens não solicitadas
Enviar, facilitar ou automatizar mensagens não solicitadas, campanhas abusivas, phishing, smishing, spoofing ou qualquer comunicação em massa sem base legal e consentimento adequado.
Acesso não autorizado
Tentar acessar contas, redes, APIs, sistemas, dispositivos, bancos de dados ou ambientes sem permissão, inclusive por força bruta, varredura, exploração de vulnerabilidades ou engenharia social.
Malware e conteúdo nocivo
Distribuir vírus, botnets, ferramentas de exploração, ransomware, scripts maliciosos ou qualquer código capaz de causar dano, indisponibilidade, interceptação ou vazamento de dados.
Violação de propriedade intelectual
Transmitir, hospedar, distribuir ou facilitar conteúdo que viole direitos autorais, marcas, patentes, segredos comerciais, licenças de software ou direitos de terceiros.
Interferência na rede ou nos serviços
Executar atividades que prejudiquem disponibilidade, estabilidade, reputação de IP, qualidade de rede, desempenho de APIs ou a operação de outros clientes.
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Regras para conectividade IoT/M2M
Os recursos de conectividade fornecidos pela UPTECH devem ser usados conforme o perfil técnico, volume, geografia, finalidade e condições comerciais contratadas.
Use perfis de operadora apenas em dispositivos, aplicações e finalidades compatíveis com o contrato.
Não revenda, sublicencie, compartilhe ou transfira linhas, perfis, credenciais ou acessos sem autorização formal da UPTECH.
Não use recursos IoT/M2M como substitutos de planos móveis de consumo, modems residenciais, hotspots públicos ou serviços genéricos de conectividade.
Não adultere, clone, reprograme, manipule ou tente extrair chaves, perfis, identificadores ou parâmetros técnicos de SIM/eSIM ou eUICC.
Evite tráfego anômalo, loops de reconexão, consumo incompatível, uso contínuo não planejado ou comportamento que prejudique operadoras, parceiros ou a plataforma.
Coopere com diagnósticos quando houver suspeita de falha, abuso, comprometimento, uso fora do perfil ou impacto de rede.
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Regras para APIs, webhooks e integrações
APIs, webhooks, tokens, chaves de acesso, ambientes sandbox e integrações devem ser usados com segurança, controle de acesso e respeito aos limites técnicos definidos pela UPTECH.
Proteja tokens, chaves, segredos, certificados, credenciais OAuth e endpoints de webhook contra exposição pública.
Respeite limites de requisição, janelas de uso, escopos de autorização, políticas de rate limit e orientações técnicas de integração.
Não execute scraping, enumeração, testes automatizados agressivos, carga artificial, DDoS, força bruta ou qualquer automação que degrade os serviços.
Valide origem, assinatura e conteúdo de webhooks antes de executar ações em sistemas internos.
Notifique imediatamente a UPTECH em caso de vazamento de credenciais, tokens comprometidos, comportamento anômalo ou incidentes de integração.
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Segurança de conta, credencial e dispositivo
O cliente deve adotar medidas de segurança proporcionais para proteger seus acessos, dispositivos conectados, aplicações e ambientes integrados aos serviços UPTECH.
Credenciais e usuários
Use senhas fortes, autenticação multifator quando disponível, segregação de perfis e revogação imediata de acessos desnecessários.
Dispositivos de campo
Mantenha firmware, aplicações embarcadas, certificados, configurações de rede e políticas de comunicação em condição segura.
Ambientes corporativos
Proteja ERPs, CRMs, servidores, firewalls, bancos de dados e filas de eventos conectados às soluções UPTECH.
Incidentes
Reporte rapidamente perda de dispositivo, uso indevido, acesso suspeito, vazamento de dados, abuso de tráfego ou comprometimento de sistemas.
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Conteúdo, dados e conformidade regulatória
A UPTECH não controla previamente o conteúdo, comandos, payloads, mensagens, eventos, dados de telemetria ou integrações gerados pelo cliente. O cliente deve garantir que todos os dados transmitidos ou tratados pelos serviços sejam lícitos e compatíveis com suas obrigações legais e contratuais.
Não transmita conteúdo discriminatório, abusivo, ilegal, fraudulento, enganoso ou que viole direitos de terceiros;
Cumpra normas aplicáveis de telecomunicações, proteção de dados, segurança da informação, defesa do consumidor, propriedade intelectual e regras setoriais específicas;
Trate dados pessoais conforme a LGPD e demais leis aplicáveis, inclusive quando a UPTECH atuar como operadora em nome do cliente;
Mantenha bases legais, registros, consentimentos, avisos de privacidade e controles de governança quando exigidos pela operação do cliente.
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Monitoramento, investigação e cooperação
Para proteger clientes, rede, plataforma, parceiros e terceiros, a UPTECH pode monitorar métricas técnicas, eventos de segurança, padrões de tráfego, logs, integridade de APIs e sinais de abuso, respeitando a legislação aplicável e contratos vigentes.
Investigar incidentes, reportes, reclamações de terceiros, listas de abuso, anomalias de tráfego e alertas de segurança;
Solicitar informações técnicas ao cliente para validar origem, finalidade e correção de comportamento suspeito;
Aplicar medidas preventivas para conter risco imediato, preservar disponibilidade ou proteger terceiros;
Cooperar com autoridades competentes quando houver obrigação legal, ordem válida ou suspeita fundamentada de atividade ilícita.
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Medidas em caso de violação
Em caso de violação desta política, suspeita razoável de abuso, risco de segurança, impacto de rede ou descumprimento contratual, a UPTECH pode adotar medidas proporcionais à gravidade e urgência do caso.
Medidas técnicas
Bloqueio de tráfego, limitação de requisições, revogação de token, isolamento de APN, suspensão de linha, bloqueio de SIM/eSIM ou desativação temporária de integração.
Medidas administrativas
Notificação ao cliente, solicitação de correção, exigência de plano de remediação, troca de credenciais ou revisão de permissões.
Medidas contratuais
Suspensão parcial ou total do serviço, rescisão contratual, cobrança de custos gerados, perdas e danos, multas ou outras consequências previstas em contrato.
Medidas legais
Preservação de registros, comunicação a autoridades, cumprimento de ordens judiciais ou administrativas e cooperação em investigações legais.
Em situações urgentes, a UPTECH pode atuar sem aviso prévio para reduzir risco, evitar dano, preservar evidências ou proteger a continuidade do serviço.
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Canal de reporte de abuso
Qualquer pessoa que identifique possível violação desta política, abuso de rede, tentativa de fraude, uso indevido de API, spam, phishing, tráfego malicioso ou incidente relacionado aos serviços UPTECH pode enviar um reporte ao nosso canal de contato.
Endereço IP, ICCID, MSISDN, identificador do dispositivo, token ou endpoint envolvido, quando disponível;
Data, horário e fuso da ocorrência, preferencialmente no horário de Brasília;
Descrição objetiva do evento, evidências técnicas, logs, headers, mensagens, URLs ou capturas de tela;
Dados de contato para retorno, se informações adicionais forem necessárias.
Canal de reporte
abuse@uptech.com.br11
Alterações desta política
Esta Política de Uso pode ser atualizada para refletir mudanças nos serviços, tecnologias, exigências regulatórias, práticas de segurança ou modelos comerciais da UPTECH.
A versão vigente estará disponível nesta página. Quando uma alteração tiver impacto relevante para clientes ativos, a UPTECH poderá comunicar pelos canais contratuais, comerciais ou operacionais adequados.
Precisa validar um uso técnico?
Fale com a UPTECH antes de executar integrações, automações, testes de carga ou fluxos de tráfego.