Política de Privacidade
A UPTECH valoriza a privacidade, a segurança e a transparência no tratamento de dados pessoais.
Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais relacionados aos nossos sites, canais comerciais, serviços, plataformas, APIs, soluções de conectividade e demais interações com clientes, potenciais clientes, fornecedores, parceiros e usuários.
O tratamento de dados pessoais realizado pela UPTECH observa a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) — e demais normas aplicáveis.
Canal de privacidade
Para solicitações LGPD, use o Portal de Privacidade abaixo ou envie uma mensagem pelo formulário de contato.
Abrir canal de privacidade1
Quem é o controlador dos dados
Para as atividades em que determina as finalidades e os meios do tratamento de dados pessoais, o controlador é:
1.
UPTECH Serviços em Tecnologia da Informação LTDA
2.
CNPJ: 41.553.012/0001-20
3.
Endereço: Rua Quintino Bocaiúva, 594 - Torre, João Pessoa - PB, 58013-340
4.
Site: uptech.com.br
2
Escopo desta política
Esta Política aplica-se ao tratamento de dados pessoais realizado pela UPTECH em situações como:
1.
Navegação no site e em páginas institucionais;
2.
Preenchimento de formulários;
3.
Solicitações de contato comercial;
4.
Solicitações de demonstrações e propostas;
5.
Atendimento comercial e técnico;
6.
Relacionamento com clientes e potenciais clientes;
7.
Contratação, faturamento e gestão de contratos;
8.
Prestação de serviços de conectividade, telecomunicações, APIs e plataformas digitais;
9.
Suporte técnico e gerenciamento de incidentes;
10.
Relacionamento com representantes de fornecedores, parceiros, integradores e prestadores de serviços;
11.
Participação em reuniões, eventos e ações institucionais;
12.
Utilização de portais, painéis, APIs, integrações e demais sistemas fornecidos.
Contratos, propostas comerciais, acordos de tratamento de dados (“DPA”), termos de uso e outros instrumentos específicos poderão complementar esta Política. Caso exista conflito entre esta Política e instrumento contratual específico aplicável a determinada relação, serão observadas as disposições legais e contratuais pertinentes ao caso.
3
Papel da UPTECH no tratamento de dados
Dependendo da atividade realizada, a UPTECH poderá atuar como controladora ou operadora de dados pessoais.
Quando a UPTECH atua como controladora
A UPTECH atua como controladora quando determina as finalidades e os meios essenciais do tratamento. Isso pode ocorrer, por exemplo, em atividades relacionadas a:
1.
Contatos comerciais;
2.
Gestão de oportunidades;
3.
Elaboração de propostas;
4.
Relacionamento com clientes;
5.
Gestão contratual;
6.
Faturamento;
7.
Cobrança;
8.
Suporte;
9.
Segurança de seus próprios ambientes;
10.
Administração do site;
11.
Relacionamento com parceiros e fornecedores;
12.
Comunicações institucionais e comerciais;
13.
Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
Quando a UPTECH atua como operadora
A UPTECH poderá atuar como operadora quando tratar dados pessoais em nome e de acordo com as instruções de seus clientes, por exemplo, durante a prestação de serviços relacionados a:
1.
Conectividade;
2.
Telecomunicações;
3.
Gestão de SIM e eSIM;
4.
Plataformas digitais;
5.
APIs;
6.
Integrações;
7.
Provisionamento;
8.
Monitoramento;
9.
Suporte técnico;
10.
Operações técnicas relacionadas aos serviços contratados.
Nessas situações, o cliente que determina as finalidades do tratamento normalmente será o controlador dos dados pessoais. Quando uma solicitação de titular estiver relacionada exclusivamente a tratamento realizado pela UPTECH como operadora, a solicitação poderá ser encaminhada ao respectivo controlador, sem prejuízo da cooperação da UPTECH para atendimento da solicitação conforme a legislação e os instrumentos contratuais aplicáveis.
4
Dados pessoais que podemos coletar
Os dados coletados variam conforme a forma de interação com a UPTECH. Não exigimos cadastro para simples navegação no site, mas alguns dados podem ser necessários para atendimento, segurança e cumprimento de obrigações legais.
Dados de contato e cadastro
Usados para identificar o solicitante, responder mensagens, qualificar oportunidades e manter a relação comercial.
1.
Nome, email, telefone, cargo e empresa;
2.
CNPJ da empresa, segmento, volume estimado de dispositivos e interesse informado no formulário.
Dados comerciais e contratuais
Necessários para propostas, contratação, faturamento, suporte, gestão de contas e execução de serviços.
1.
Dados de representantes legais, contatos técnicos e contatos financeiros;
2.
Histórico de atendimento, comunicações, solicitações e registros vinculados ao contrato.
Dados operacionais e de suporte
Podem ser tratados para provisionamento, monitoramento, diagnóstico, segurança e continuidade do negócio.
1.
Identificadores técnicos, registros de chamados, logs de acesso, eventos de plataforma e informações necessárias para resolver incidentes;
2.
Dados associados a SIM, eSIM, dispositivos, APIs e integrações, quando aplicáveis ao serviço contratado.
Dados de navegação e dispositivo
Coletados para segurança, estatísticas, melhoria da experiência e cumprimento de obrigações legais.
1.
Endereço IP, data e hora de acesso, navegador, sistema operacional, páginas acessadas e origem do tráfego;
2.
Cookies, identificadores de sessão e preferências de uso, conforme configurações do navegador e consentimentos aplicáveis.
5
Finalidades e bases legais
Tratamos dados pessoais para finalidades legítimas, específicas e informadas. A base legal aplicável depende do contexto e pode incluir execução de contrato, procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse, consentimento e exercício regular de direitos.
1.
Responder contatos, dúvidas, solicitações comerciais e pedidos de demonstração;
2.
Preparar propostas, formalizar contratos, emitir cobranças e prestar suporte técnico;
3.
Provisionar, operar, monitorar e melhorar soluções de conectividade, APIs e plataformas digitais;
4.
Enviar comunicações institucionais, técnicas ou comerciais, sempre com mecanismos de descadastro quando aplicável;
5.
Prevenir fraudes, proteger sistemas, auditar acessos, investigar incidentes e manter a segurança operacional;
6.
Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e contábeis e responder a autoridades competentes.
6
Compartilhamento de dados pessoais
A UPTECH não vende dados pessoais. Podemos compartilhar informações apenas quando necessário para cumprir as finalidades desta política, executar contratos, proteger direitos, cumprir obrigações legais ou operar serviços com segurança.
Operadoras, integradores e parceiros técnicos
Compartilhamento necessário para conectividade, provisionamento, suporte, roteamento, integração e resolução de incidentes.
Fornecedores de tecnologia
Provedores de hospedagem, cloud, CRM, suporte, email, analytics, segurança, monitoramento e processamento de dados.
Consultoria e apoio administrativo
Prestadores jurídicos, contábeis, financeiros, auditoria, compliance, cobrança e gestão empresarial.
Autoridades públicas
Órgãos reguladores, autoridades administrativas, judiciais ou governamentais, sempre que houver obrigação legal ou ordem válida.
Exigimos que fornecedores e parceiros adotem medidas de segurança e proteção de dados compatíveis com a natureza das informações tratadas.
7
Transferência internacional de dados
Alguns provedores de infraestrutura, cloud, segurança, comunicação ou analytics podem armazenar ou processar dados em outros países. Quando isso ocorrer, adotaremos medidas compatíveis com a LGPD e normas aplicáveis da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
1.
Avaliação de fornecedores e suas práticas de segurança;
2.
Cláusulas contratuais e instruções de tratamento compatíveis com a legislação brasileira;
3.
Controles técnicos e organizacionais proporcionais aos riscos do tratamento.
8
Segurança da informação
Usamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, destruição, perda, alteração, divulgação indevida ou qualquer forma de tratamento inadequado.
1.
Controle de acesso e menor privilégio para sistemas e ambientes internos;
2.
Criptografia em trânsito, logs de auditoria, monitoramento e segregação de ambientes quando aplicável;
3.
Backups, gestão de vulnerabilidades, resposta a incidentes e revisões periódicas de controles;
4.
Orientação interna sobre confidencialidade, segurança e boas práticas no tratamento de dados.
9
Retenção e exclusão de dados
Mantemos dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, executar contratos, cumprir obrigações legais e regulatórias, preservar direitos ou manter registros de segurança e auditoria.
1.
Dados de contato comercial podem ser mantidos enquanto houver relacionamento, legítimo interesse ou consentimento válido;
2.
Dados contratuais, fiscais, contábeis e de suporte podem ser mantidos por prazos exigidos por lei ou necessários para defesa de direitos;
3.
Logs e registros técnicos podem ser mantidos por prazos compatíveis com segurança, auditoria e obrigações legais;
4.
Quando não houver mais finalidade ou obrigação de retenção, os dados serão excluídos, anonimizados ou bloqueados, conforme aplicável.
10
Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, titulares de dados pessoais podem exercer direitos relacionados ao tratamento de suas informações. A UPTECH pode solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e prevenir fraudes.
Acesso e confirmação
Solicitar confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados pessoais tratados pela UPTECH.
Correção e atualização
Solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Exclusão, bloqueio ou anonimização
Solicitar exclusão, bloqueio ou anonimização de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
Informação e oposição
Receber informações sobre compartilhamento, revogar consentimento e se opor a tratamentos realizados nas hipóteses previstas em lei.
Os direitos previstos na LGPD não são absolutos. A UPTECH pode manter dados quando houver obrigação legal, exercício regular de direitos, execução de contrato ou outra base legal aplicável.
11
Cookies e tecnologias semelhantes
Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário para viabilizar operação técnica, segurança, preferências, medição de audiência e melhoria da experiência de navegação.
Cookies necessários
Essenciais para operação do site, segurança, autenticação, estabilidade e prevenção de abusos.
Cookies funcionais
Ajudam a lembrar preferências e melhorar a experiência do usuário quando esses recursos estiverem disponíveis.
Cookies de analytics
Permitem entender como visitantes usam o site e identificar melhorias de conteúdo, desempenho e navegação.
Cookies de marketing
Podem ser usados para medir campanhas e personalizar comunicações, respeitando escolhas do usuário e a lei aplicável.
Você pode gerenciar ou excluir cookies nas configurações do navegador. Desativar cookies não essenciais não impede a navegação, mas pode limitar alguns recursos.
12
Atualizações desta política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada para refletir mudanças nos serviços, tecnologias, exigências legais ou práticas internas da UPTECH.
Esta política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil. Eventuais disputas serão tratadas conforme os instrumentos contratuais aplicáveis e a legislação brasileira.
Ainda tem dúvidas?
Fale com nossa equipe para esclarecer dúvidas sobre privacidade, LGPD, segurança ou tratamento de dados em projetos de conectividade.